وظایف اداره بازرسی و پاسخگویی به شکایات
واحد پاسخگویی به شکایات :
- دریافت شکایات شفاهی و راهنمایی ارباب رجوع به مسئولان بلافصل مشتکی عنه جهت رسیدگی در جا و پاسخگویی سریع- دقیق و قوی به شاکی از طرف مسئولین تمامی واحدهای تابعهدانشگاه
-دریافت شکایات مردم(مراجعین)، پرسنل ، از واحدها، کارکنان، مدیران و همچنین شکایاتارسال شده از طرف نهادهای نظارتی به صورت کتبی یا پست الکترونیک(ضمن ارائه مستندات مربوطه
- بررسی و تحقیق پیرامون صحت وسقم موضوع شکایت ها و پیگیری تا اخذ نتیجه به منظورپاسخگویی به شاکی
-پیگیری و اخذ نظریات و پیشنهادهای واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات واصله بهمنظور رسیدگی و اعلام پاسخ به شاکیان
-جمع بندی شکایات در مقاطع سه ماهه و حتی المقدور تجزیه تحلیل علل بروز شکایات وارائه گزارش به ریاست دانشگاه
-پیگیری گزارشهای تهیه شده جهت مدیران ارشد و ریاست محترم دانشگاه و مشخص نمودننتیجه از طرف مسئولین مربوطه به صورت مکتوب
-پیگیری های مستمر پاسخها و کارشناسی آنها و ارائه پاسخ مناسب به شاکیان
واحد ارزیابی :
- همکاری در تهیه و تدوین شاخصهای اختصاصی و معیارهای ارزیابی عملکرد واحدهای تحت پوشش حوزه ریاست ، معاونتهای هفت گانه دانشگاه – دانشکده ها – بیمارستانهای تابعه – شبکه های بهداشتی درمانی و موسسات وابسته با همکاری واحدهای مشروحه و همچنین واحدهای مطالعاتی ذیربط
- همکاری در اجرای دستورالعمل ارزیابی عملکرد و تکمیل فرمهای مربوطه و تهیه مستندات لازم
- احصاء فرمهای تکمیل شده و مستندات آنها و ارایه به شورای تحول اداری دانشگاه علوم پزشکی گیلان
- همکاری و هماهنگی با شورای ( یا کمیسیون ) تحول اداری دستگاه به منظور تعیین و تایید امتیازات بررسی و تائید فرمهای تکمیل شده و تائید آنها بر اساس عملکرد واقعی
- پیگیری اجرای ارزیابی عملکرد دستگاه اجرایی و تهیه گزارش تحلیلی از نتایج ارزیابی واحدهای تحت پوشش شامل واحدهای ستادی و محیطی در دانشگاه علوم پزشکی و ارائه به سازمان مدیریت در مقاطع زمانی مورد درخواست .
- نظارت بر حسن اجرای برنامه های ارزیابی عملکرد واحدهای تحت پوشش دانشگاه و تحلیل ارزیابی های انجام شده با همکاری و هماهنگی واحدهای تخصصی ارزیابی معاونتها و واحدهای مربوطه و ارائه پیشنهادهای لازم به ریاست محترم دانشگاه
واحد بازرسی :
- تهیه و تنظیم برنامه های بازرسی مستمر – دوره ای ( ماهیانه – فصلی ) یا موردی از تمامی واحدهای تحت پوشش دانشگاه و سنجش و ارزیابی
- تهیه برنامه های استاندارد جهت بازرسی از واحدهای تابعه بر اساس ضوابط – قوانین جاری – و برنامه مورد بازرسی
- بررسی وارزیابی از عملکرد مدیران و کارکنان و سنجش میزان رضایت مردم از واحدهای مختلف و نحوه برخورد مدیران و کارکنان با ارباب رجوع ( طرح تکریم )
- تهیه گزارش مستمر – مقطعی و موردی جهت ارائه به ریاست دانشگاه براساس نوع موارد بازرسی
- برقراری ارتباط با اداره کل بازرسی استان گیلان و ایفای وظیفه مندرج در ماده 12 قانون بازرسی
- برقراری ارتباط در صورت نیاز و همکاری با کمیسیون اصول 88 و90 مجلس شورای اسلامی
- تجزیه و تحلیل عملکرد واحدها – مدیریت ها و کارکنان بر اساس بازرسی های انجام شده و ارائه گزارش به ریاست واحد – بررسی راهکارهای اصلاحی با هماهنگی واحد و ارائه گزارشات در هر مرحله به ریاست دانشگاه
- کشف مفاسد اداری از طریق بازرسی های آشکار و پنهان و ارائه گزارش لازم به مدیران ذیربط و بررسی راهکارهای اصلاحی مناسب و گزارش به ریاست دانشگاه
- اعمال نظر در مورد میزان رضایت مندی ارباب رجوع از عملکرد کارکنان و مدیران با همکاری مدیریت منابع انسانی و امور اداری برای اعمال در وضعیت و مزایای استخدامی آنها در چهارچوب قوانین و مقررات ذیربط و یا از طریق ارجاع به هیئت بدوی کارکنان وکمیته انظباتی،هیئت بدوی انتظامی اساتید- اداره حقوقی
- میزان مطابقت آمار عملکرد با وضعیت موجود از نظر اهداف – برنامه ها – دستورالعمل ها – ضوابط و شاخصهای مورد ارزیابی مدیریتی و ستادی موجود در دانشگاه
منشور اخلاقی :
کارکنان این اداره خود را متعهد به خدمت صادقانه به مراجعین دانسته، کرامت انسانی آنها را ارج نهاده وجلب رضایت الهی در چارچوب مقررات اداری را وظیفه شرعی خود می دانند0
به حکم آیه های :
<< ولا تقف ما لیس لک به علم >> ( سوره اسراء آیه36 )
<<ان بعض الظن اثم >> ( سوره حجرات آیه 12 )
پرهیز از هر گونه ایجاد جو، شایعه سازی ، تهمت ، غیبت را وظیفه شرعی خود می دانیم
شفاف سازی وتلاش درجهت احقاق حقوق مراجعین وتقویت ارزشهای اخلاقی، اسلامی، واجتماعی درمحیط کار را وظیفه قانونی خود می دانیم
امانتداری و رازداری وحفظ اسرار ارباب رجوع را برخود واجب می دانیم
انتقال تجربیات وارائه اطلاعات درجهت انجام خدمات بهینه به همکاران ، برقراری توازن واعتدال متناسب فعالیت درمحیط کار و زندگی خانوادگی را از وظایف خود می دانیم